Reklamační a záruční řád autoservisu

Tento reklamační a záruční řád stanovuje podmínky pro uplatňování práv z vadného plnění a ze záruky za jakost poskytovaných služeb a prodaných náhradních dílů v našem autoservisu. Je vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Uplatnění reklamace

• Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci v provozovně autoservisu, kde byla služba poskytnuta, případně písemně nebo e-mailem.
• Při reklamaci je nutné předložit doklad o zaplacení (fakturu, zakázkový list) a popsat vytýkanou vadu.
• O přijetí reklamace vystaví autoservis zákazníkovi písemné potvrzení.

2. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se autoservis se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
• Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.

3. Záruka na poskytované služby a díly

• Na opravy a servisní práce je poskytována záruka v délce 6 měsíců.
• Na nové náhradní díly je poskytována záruka v délce 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
• Na použité nebo repasované díly může být záruka kratší, nejméně však 12 měsíců, pokud je tato skutečnost výslovně uvedena na dokladu o prodeji nebo zakázkovém listu.

4. Práva z vadného plnění

Pokud se vada vyskytne v záruční době, má zákazník právo požadovat:

• bezplatné odstranění vady opravou,
• přiměřenou slevu z ceny služby nebo dílu,
• výměnu vadného dílu za nový (pokud je to možné),
• odstoupení od smlouvy v případě, že vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání.

5. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační a záruční řád je závazný pro všechny zákazníky autoservisu.
• Je zveřejněn v prostorách provozovny a na webových stránkách autoservisu.
• Autoservis si vyhrazuje právo tento řád měnit v souladu s platnými právními předpisy.